Paris Match| Publié le 07/03/2018
« Ma direction m’a harcelée parce que je l’ouvrais trop »
Le 15 mars, les employés des Etablissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (Ehpad) manifesteront leur ras-le-bol pour la deuxième fois de l’année : des sous-effectifs chroniques épuisent les soignants, soutenus par leurs directeurs. Quant aux résidents, ils peuvent mourir d’un manque de vigilance médicale. Avec le vieillissement de la population, 2 millions de Français seront concernés en 2025. Qu’ils soient commerciaux, publics ou privés-associatifs, impossible de juger de leur qualité, vu de l’extérieur. Voici le témoignage accablant de Christine, aide médico-psychologique.
« Physiquement et moralement à bout, j’ai tenté de me suicider »
Christine, aide médico-psychologique.
« J’ai travaillé deux ans dans une unité de vie protégée, avec des résidents atteints de la maladie d’Alzheimer. A 5 h 15, j’étais sur le pied de guerre car il me fallait arriver une heure avant ma prise de poste tant la charge de travail était colossale et les toilettes souvent bâclées. Un nouveau cadre a pris ses fonctions, il nous a demandé d’“arrêter de les briquer”. Tout ce qui comptait, c’était de divertir les résidents lors des visites des familles. Le reste, les mycoses, les escarres, les infections urinaires, tout cela leur importait peu. Moi, je privilégiais l’hygiène et la dignité. Les sous-vêtements souillés, les couches inchangées, je ne l’acceptais plus… Et je le disais ! On m’a prise en grippe parce que je l’ouvrais trop… Je refusais d’être complice. Dans ce cas, la sanction est simple : soit vous allez dans le sens de la hiérarchie et vous acceptez l’inacceptable, soit vous partez ! J’ai été harcelée par ma direction, jusqu’à ce que je démissionne. Je devais sans cesse me justifier. On nous demandait de fermer les yeux quand une résidente se faisait agresser sexuellement !
J’allais au boulot comme on va “au bagne”
Puis la direction a monté les filles les unes contre les autres, j’ai eu beau leur répéter qu’il fallait rester soudées, en vain. L’ambiance est devenue détestable, on ne se disait même plus bonjour. J’allais au boulot comme on va “au bagne”. Mais le bagne, c’est surtout pour les personnes âgées, enfermées, à ne jamais voir la lumière du jour, confinées dans leurs chambres… Personne ne le supporterait ! J’avais le sentiment d’être la seule à me battre pour elles. Sans soutien des collègues. Certaines filles le disaient sans détour, “on est là pour prendre la thune, le reste, rien à foutre. S’ils n’étaient pas malades et vieux, on serait tous au chômage”.
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De mon côté, j’enchaînais les journées après des nuits de travail non récupérées… J’étais physiquement et moralement à bout. Je suis restée plus de dix mois en arrêt maladie et je continuais d’être harcelée par ma direction. Courriers, coups de fil… Je suis tombée dans l’alcool et, en avril 2017, j’ai tenté de me suicider. »
Des contrôles pour l’instant peu fiables
Il y a 7 200 Ehpad, publics et privés, qui concernent aujourd’hui 600 000 Français. Les tarifs moyens mensuels varient de 1 615 euros dans la Meuse à 3 155 à Paris. Les trois géants : Korian, Orpéa, Domus Vi.
Aucune maison de retraite n’ayant souhaité nous rencontrer, nous renvoyant toutes vers leur syndicat, nous avons posé nos questions à Florence Arnaiz-Maumé, la déléguée générale du Synerpa. Le plus grand syndicat des opérateurs privés est censé « promouvoir les bonnes pratiques ». Mais, comme l’explique la déléguée, « il n’y a pas de norme, notamment en terme de personnel ». Voilà le problème : il est fixé implicitement par le montant des dotations de l’assurance-maladie et des départements, qui rémunèrent intégralement les soignants et un médecin coordinateur… qui n’a même pas le droit de prescrire du Doliprane. « Nous avons demandé à ce que celui-ci puisse être prescripteur », nous indique Florence Arnaiz-Maumé.
Plus les résidents perdent en autonomie, plus les dotations versées augmentent!
Autre aberration : le mode de calcul de ces dotations publiques. Plus leurs résidents perdent en autonomie, plus les dotations versées aux Ehpad augmentent! Des conditions qui n’inciteraient pas les établissements à maintenir leurs résidents valides… Comment est utilisé l’argent public ? Aucun compte n’est accessible aux familles et aux syndicats. Les Agences régionales de santé (ARS) disposent pourtant de ces chiffres. Mais pas une, de Paris à Bordeaux, Orléans, Toulouse, n’a souhaité répondre à nos sollicitations répétées. Mme Arnaiz-Maumé : « L’Etat recalcule notre bilan, le valide, ou pas, et l’excédent, nous le réinvestissons sur le matériel médical, sur la formation, etc. »
Le tarif élevé et le statut privé ne sont pas une garantie
Les évaluations externes, imposées aux Ehpad, ne tiennent pas compte de leur trésorerie. Pas plus qu’elles n’évoquent le management, la formation du personnel, la qualité de la prise en charge médicale. Quid des dossiers médicaux auxquels les familles n’ont parfois pas accès ? Quid des plaintes, des expulsions et des interdictions de visites par les familles qui « dérangent » ? Concrètement, si votre aïeul nécessite un placement en Ehpad, vous ne saurez que ce qu’il vous en coûtera. Impossible de connaître les qualités respectives de chaque Ehpad. Le Synerpa ne saurait vous répondre. Le tarif élevé
et le statut privé ne sont pas une garantie. Par Loan Ego et Catherine Schwaab
Une pétition initiée par les Drs. P. Pelloux et C. Prudhomme, avec S. Ali Benali sur change.org pour « Respecter la dignité dans nos Ehpad » a recueilli 560 000 signatures.